Учет и анализ исходящих звонков в Google таблицах

Готовая таблица для учета, контроля и анализа исходящих звонков сотрудников.

Подходит для компаний и специалистов, которые регулярно связываются с клиентами, пациентами, подрядчиками или партнерами: подтверждают записи, напоминают о встречах, согласовывают детали, проводят обзвон, собирают обратную связь и решают другие рабочие задачи.

Таблица помогает не только фиксировать звонки, но и получать подробную аналитику по сотрудникам, темам обращений и результатам коммуникаций.

Что умеет таблица:

Ведение журнала звонков

• Учет всех исходящих звонков в единой базе.
• Удобное добавление записей через форму ввода.
• Фиксация оператора, темы, статуса и дополнительной информации по звонку.
• Фильтрация и поиск данных стандартными инструментами Google Таблиц.

Аналитика по звонкам

• Общее количество звонков за выбранный период.
• Анализ по операторам.
• Анализ по темам звонков.
• Анализ по статусам звонков.
• Анализ заметок и комментариев.
• Динамика звонков по дням и месяцам.

Контроль работы сотрудников

• Рейтинг операторов по количеству звонков.
• Сравнение сотрудников между собой.
• Ежемесячная аналитика по каждому оператору.
• Контроль загруженности команды.

Анализ нагрузки

• Отчет по загруженности операторов.
• Тепловая карта активности за последние 30 дней.
• Быстрое выявление периодов максимальной нагрузки.

Подробная детализация результатов

• Распределение звонков по статусам.
• Анализ структуры коммуникаций.
• Выявление наиболее частых результатов звонков.
• Поиск проблемных зон в процессе обзвона.

Таблица включает 8 готовых листов:

• Справочник — первоначальная настройка таблицы.
• Звонки — журнал исходящих звонков.
• Исходящие — основной аналитический отчет.
• Загрузка — анализ нагрузки за последние 30 дней.
• Детализация — подробная аналитика результатов.
• Операторы — ежемесячная аналитика сотрудников.
• Темы — анализ звонков по направлениям.
• Статусы — анализ результатов звонков.

Что можно редактировать самостоятельно

Вы можете без ограничений:

• Добавлять и удалять операторов.
• Настраивать список тем звонков.
• Вносить данные по звонкам.
• Использовать фильтрацию и сортировку журнала звонков.
• Настраивать отчетные периоды в отчетах.

Количество операторов и тем не ограничено. По умолчанию отчеты отображают до 16 операторов и до 16 тем звонков.

При необходимости лимиты можно увеличить по запросу.

Ограничения

Для корректной работы таблицы не рекомендуется:

• Переименовывать листы.
• Удалять или добавлять столбцы.
• Менять столбцы местами.
• Перемещать строки заголовков.
• Изменять список статусов звонков.

Эти элементы участвуют в формулах и отчетах. Их изменение может привести к некорректной работе таблицы.

Преимущества таблицы

• Простое ведение учета без сложного обучения.
• Полностью готова к работе сразу после покупки.
• Наглядные отчеты и диаграммы.
• Контроль эффективности сотрудников.
• Анализ нагрузки и результатов обзвона.
• Совместная работа нескольких пользователей.
• Гибкая настройка операторов и тем звонков.
• Возможность доработки под специфику вашей компании.

Кому подойдет

• Колл-центрам.
• Медицинским центрам и клиникам.
• Салонам красоты.
• Учебным центрам.
• Отделам продаж.
• Отделам клиентского сервиса.
• Агентствам недвижимости.
• Сервисным компаниям.
• Любому бизнесу, который регулярно выполняет исходящие звонки.

Важно

1. Таблица работает только в Google таблицах (Google Sheets) и не поддерживается в Excel, Яндекс таблицах и других табличных редакторах.
2. Для корректной работы рекомендуется использовать браузер Google Chrome.
3. Таблица разработана для комфортной работы с компьютера или ноутбука. Использование на телефонах и планшетах может быть ограничено и не гарантирует корректное отображение всех элементов и отчетов.
4. Для работы требуется подключение к интернету, так как таблица функционирует в онлайн-режиме.

Начните вести учет звонков уже сегодня — таблица полностью готова к работе и поможет быстро навести порядок в данных, контролировать сотрудников и анализировать результаты обзвона.